跟单文员分为生产跟单和业务跟单，总的来说与公司业务是有很大的关系的，是与客户交流第一窗口，地位很高备受重视。还有一些是生产跟单那就比较简单了，要求也相对来讲比较低些，跟进生产进度，排单生产保证能按时交单给客户的一个岗位，有些公司叫生产文员，有些公司叫统计文员。生产跟单文员比较简单，通常都是负责以下工作内容：

1、开发新客户，与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

2、产品的售前售中售后服务。（售前接待资询，谈判、订单下来后售中服务比如完成进度，何时能完成，何时发货、售后的客诉处理等）

3、客人下订单后，生成公司订单（管理订单评审后OK后）下发给相关生产职能部门PMC排单。并将客人附代标准及要求包括样板整理抄送给相关部门（品质、采购，生管、生产）。

4、进行客户满意度调查，并整理存档。

5、了解公司运作流程，与各部门协调配合追踪并完成订单交付。

6、整理业务来往相关文件，及外来文件归档保存。

7、有订单变更，及相关信息、标准变更及时传达给相关职能部门。

8、客户接洽窗口，订单异常，质量异常沟通。

9、报价，对帐。

10、完成上级按排的临时任务。

11、跟单员对外一言一行代表公司整体，个人意见不能随便传达给客人，需要经上级主管同意方可传达。

    跟单文员一般都是可以拿提成的，比着办公室文员的好处就是多劳多得，但是有些人会说跟单辛苦，其实也不然，因为现在很多跟单都是在网络和电话中完成的，出去到处跑是很多年前做的了！根据爱好来选择适合自己做的文员岗位！