电销文员也叫电话文员，也可以叫电话营销文员，电销文员在不同的公司可能被称为不同的职位名称。例如，在某些公司，可能被称为电话营销专员、销售助理或商务助理等。无论是何种名称，电销文员的工作主要是通过电话销售的方式，扩大销售业务，开发新客户，维护客户关系，以及处理客户的售后问题。具体工作内容和职责如下：

 1.接听、转接电话；接待来访人员。 

 2.接待客户订单、报价、录入。

 3.客户的回访跟踪和跟进，负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系。

 4.处理客户售后问题，就客户所反映的意见和建议跟进处理。

 5.负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户。

 6.下单至跟进交期，负责沟通与协调订单处理过程中的相关事宜。

 7.负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布。

 8.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

 9.负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要。

 10.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送等工作。

 11.完成日常的正常管辖范围内的工作,接听电话做留言记录、讯息处理。

 12.完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。

 13.节假日协助销售服务。

 14.与内外联络部门维持友好联系。

 15.顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。

  以上是小红狮文员培训班为大家提供关于电销文员的工作内容和职责，可供大家参考！但可能因所在公司的不同，所分配的任务可能有所不同，一般来说，电销文员的基本工作都是围绕基本办公软件进行的，因此不必担心经验不足的问题。 

  如果想要做好电销文员这份工作，电销文员要对办公软件操作熟练，具有工作仔细认真，责任心强，为人正直，沟通能力强，能够及时完成上级交代的任务；电销文员还需要具备有良好的沟通能力及表达能力，以及做事细心、勤奋，抗压能力强；电销文员要保持耐心和细心，增强责任心，能积极上进，顺利完成公司所分配的工作。对自己有信心且能按时完成工作，就可胜任电销文员这个岗位！