客服文员经常听说，但是客户文员有很多人都不知道是做什么的，其实客户文员就是文职+客户跟进，下面小红狮文员培训班整理了几条有关客户文员的工作内容与职责给大家参考一下：

一、负责公司文职，财务数据做好文件报表，工作认真细心，思维敏捷，聚有良好的工作心态，负责样品的申请、收集及分发，接待客户等销售辅助工作。

二、工作积极主动，有良好的职业道德和团结敬业精神，跟踪订单的生产进度，安排产品的发货，负责整理档案资料、协助经理处理日常事务，维护客户。

三、负责与客户沟通，了解客户需求，对客户需求的广告策划、设计、制作进行进度跟进，并处理后续问题。

四、维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料，整理客户意见和投诉，向上级和相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。

五、善于沟通，具备良好的沟通说服能力，条理性强，能吃苦耐劳，具备良好的抗压能力及团队协作能力，熟练使用Office办公软件。

经过以上几条内容分析，相信大家对客户文员都有了一定的了解了，除了做好文职工作之外，还要及时跟进客户的需求，不过最重要的一点还是要熟练操作office办公软件。