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商务文员的工作内容
更新时间:2019-09-16  游览人次:   【打印此页

商务文员也是文员的一种,通常被叫做商务秘书。文员的种类有很多种,因为随着现代工作岗位的不同,各种分工也都在走向细化趋势。商务文员作为文员的一种、也是商务活动的一个重要职位

【商务文员的分类】

商务文员最主要的工作因公司性质的不同,主要包括两种:

一:电话商务文员:

  电话商务文员是以电话为主要业务方式,与客户沟通,交流,了解客户,发展新客户并引导客户的行为,然后推荐公司的相关产品与服务,用电话交流的方式抓住客户以达到商务目的。电话商务文员的工作特点和工作环境一般都比较优越:

  (1):一般都配有独立的办公环境:先进的信息管理系统和销售管理平台,整体工作环境非常舒适。

  (2):公司一般都会为电话商务文员提供目标明确的客户资源,只需要靠自己的综合素质来抓住客户即可,薪水一般是保底制度,另外还有业务提成。

  (3):电话商务文员在入职前会经过专业培训,不过门槛相对也比较高。并且在形象方面要求比较严格。

二:业务商务文员:

  业务商务文员是以出差,或者陪同领导出访,配合领导完成商务目的的“业务商务文员”。她们经常被称为商务秘书,也被称为“高级文员”,工作相对自由,而且收入相当高。不过相对来说,高级商务文员自身的素质,知识面,灵活程度,外表形象,气质,表达能力,专业水平等方面公司都有非常高的要求。薪水没有准确的范围,因个人的能力不同有很大的区别。

【商务文员的主要工作内容与职责】:

1. 完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报

2. 完成日常的正常管辖范围内的工作

3. 接听电话做留言记录、讯息处理

4. 工作资料的保存、分类、归档、保管

辅助工作:

5. 顾客服务:解答顾客咨询,在不影响本职工作的情况下,带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容,主动帮助咨询相关的其它工作人员,直到问题解决

6. 节假日协助销售服务

7. 协助库存盘点工作

8. 与内外联络部门维持友好联系

【商务文员与普通文员的区别】

商务文员,兼顾了文员和商务的工作,文员工作是辅助性质的,重心是商务,主要是通过电话的方式跟客户进行沟通和交流,了解客户的需求,挖掘和引导客户的需求,并向客户推荐我们公司的产品和服务。 它既有商务营销的工作内容,又有普通文员的工作范围。一般文员主要是做文件处理、打字、编辑等文字工作的,熟悉WORD、EXCEL、PPT常用的办公软件,上网收发商务信件、搜集商务信息。

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