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售后文员一般是做什么的
更新时间:2019-11-08  游览人次:   【打印此页

售后文员一般是做什么的?其实售后文员是文职工作中的一种,对于一些想从事售后文员或者是想了解这方面的,小红狮文员培训班整理了几条有关售后文员的工作内容给大家参考一下:

一、负责应对客户咨询、受理投诉,收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类、存档,负责公司产品的售后检测工作。

二、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门,及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访并建立投诉归档资料。

三、进行客户满意度调查和售后满意度调查,客户管理和客户活动的管理,协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。

四、有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷,使用熟练电脑,熟悉办公室软件和网络工具,工作态度良好,及时为客户服务。

五、对客户反馈问题处理、退换货,以及对客户提问的问题进行解答,收发快递,一些日常接待,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作。

六、维护客户关系,并开发新客户,与相关部门紧密配合,协调沟通,熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。

通过以上售后文员的工作内容,大家应该项可以看出,售后文员的工作内容以及从业要求也不高对吧!想要从事售后文员这方面呢一定要懂得使用电脑,而且对待客户要有一定的耐心。

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