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跟单文员的工作内容
更新时间:2019-09-16  游览人次:   【打印此页

    跟单文员分为国内跟单和国外跟单,总的来说与公司业是有很大的关系的,是与客户交流第一窗口,地位很高备受重视。还有一些是生产跟单那就比较简单了,要求也相对来讲比较低些,跟进生产进度,排单生产保证能按时交单给客户的一个岗位,通常我们叫它生管。国内的跟单文员比较简单,通常都是负责以下工作内容:

1、开发新客户,与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。

2、产品的售前售中售后服务。(售前接待资询,谈判、订单下来后售中服务比如完成进度,何时能完成,何时发货、售后的客诉处理等)

3、客人下订单生后,生成公司订单(管理订单评审后OK后)下发给相关生产职能部门PMC排单。并将客人附代标准及要求包括样板整理抄送给相关部门(品质、采购,生管、生产)。

4、进行客户满意度调查,并整理存档。

5、了解公司运作流程,与各部门协调配合追踪并完成订单交付。

6、整理业务来往相关文件,及外来文件归档保存。

7、有订单变更,及相关信息标、标准变更及时传达给相关职能部门。

8、客户接洽窗口,订单异常,质量异常沟通。

9、报价,对帐

10、完成上级按排的临时任务

11、跟单员对外一言一行代表公司整体,个人意见不能随便传达给客人,需要经上级主管同意方可传达。

    跟单文员一般都是可以拿提成的,比着办公室文员的好处就是多劳多得,但是有些人会说跟单辛苦,其实也不然,因为现在很多跟单都是在网络和电话中完成的,出去到处跑是很多年前做的了!根据爱好来选择适合自己做的文员!

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