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客服文员是做什么的
更新时间:2020-01-15  游览人次:   【打印此页

客服文员是文职工作中的一种类型,相信很多人都听说过客服文员,客服文员其实就是从事客户服务工作。那么客服文员具体有哪些工作内容呢?下面我们一起来看一下:

一、定期对客户进行回访并做好相关记录,按照计划定期为客户介绍公司各项服务,保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护。

二、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求,对已经上传的客户信息进行推广。

三、了解客户服务需求信息、进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作,与相关部门紧密配合,协调沟通。

四、处理客户投诉、接听电话、处理快件问题,回访客户和对客户进行续保工作,受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。

五、适度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。

想要从事客服文员首先要有耐心,其次打字速度要快,具备了这些就占有很大的优势,要熟练使用电脑。

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